Экономь свои деньги правильно!

Здравствуй, дорогой Друг!

В этой статье мы поговорим о качестве услуг и финансовом результате от их оказания.
Все мы уже давно привыкли приобретать услуги, как товар. Оцениваем качество и цену.
НО! Услуга — не товар. Услуги незримы, и пока они не оказаны, результат неосязаем.
Соответственно, приобретая те или иные услуги, мы не можем оценить качество результата.
А оценить последствия некачественной работы можно только уже в процессе эксплуатации установленного оборудования.
Моими клиентами на протяжении 15 лет по большей части остаются люди, уже понесшие издержки от недобросовестных поставщиков услуг.
Многие из них прошли немалый путь от первого негативного опыта до встречи со мной. В чем же причина?
Всё кроется в устоявшейся схеме тендерного отбора. Заказчик ищет поставщика с минимальной ценой на единицу, ведь полный результат услуги неизмерим.
И соответственно выбор падёт на поставщика, который даст максимальное товарное выражение в пределах контрольной суммы.
Заказчик не предполагает, что «гора» дешевого оборудования — это плохо, что такие системы будут «валиться» из-за множества, казалось бы, незначительных факторов.
А проверить квалификацию исполнителей он и подавно не может. В результате, спустя некоторое время, эйфория от наличия «сэкономленного бюджета» испаряется, ведь теперь надо тратить
деньги на обслуживание и ремонт. И в кратчайшие сроки эти затраты уже существенно превышают положительный результат от тендера. В лучшем случае «пострадавший» заказчик обращается
к старой проверенной схеме отбора — «сарафанному радио», ищет знакомых, которые имеют положительный опыт получения таких же услуг, и обращается к их поставщикам. В худшем, пытаясь
повторно экономить бюджет, становится заложником «порочного круга» некачественных услуг.
Как же тогда найти правильное решение? Как выбрать исполнителя? Разгадка кроется почти на поверхности.

Ценообразование. Цена услуги в свою очередь состоит из прямых затрат на оказание услуги
(стоимость оборудования, материалов, затраты на специалистов, логистика) и непрямых затрат (содержание офиса, зарплата сотрудников, директоров, затраты на рекламу и пр.).
Недобросовестный поставщик стремится максимально снизить для себя прямые затраты в пользу непрямых, привлекая к работам низкомотивированных/низкооплачиваемых сотрудников,
использует низкокачественное оборудование и материалы. Соответственно заказчик получает низкое качество в квадрате.
Чтобы избежать этого, следует детально изучить поставщиков и выбрать тех, кто работает по максимуму в зоне прямых затрат. Цена услуг и оборудования не должна быть самой низкой, лучше выбирать среднерыночную.

Компетентность — второй важный фактор. Я множество раз сталкивался с подрядными организациями, выполняющими сложные монтажные работы довольно безответственно, на весьма ответственных объектах.
С чем это связано? Все довольно просто. Чем сложнее по составу система, тем больше специалистов из разных областей она требует. Но, возвращаясь к ценообразованию, мы понимаем, что недобросовестный поставщик
будет стремиться снизить эти затраты и переложит часть работ на некомпетентных сотрудников. В итоге нарушения технологии монтажа приводят к нарушениям и сбоям в работе оборудования, порой даже лавинного
характера. В результате поставщик затягивает срок сдачи работ на неопределённый срок, пока «методом тыка» не устранит (возможно временно) проблему или бросает объект в надежде, что заказчик не обратится в суд.
Избежать и этого можно, но исключить полностью не получится. Не стоит работать с поставщиками, результат работы которых на других объектах нельзя оценить. Если поставщик скрывает информацию о своих клиентах и объектах,
это уже должно вызывать тревогу. Соответственно выбор поставщика из другого конца страны (при наличии региональных) — это игра в рулетку.

В заключение скажу очевидное: чтобы получить положительный финансовый результат от приобретения, не стоит покупать самое дешёвое.

Желаю Тебе удачных приобретений и высокой доходности!

 
P.S. Сделаю небольшую оговорку. Мы работаем только в зоне прямых затрат и без наценок на материалы и оборудование.